SerproIDM - Gestão de Senhas

Quando devo usar o TrocaSenha?

Alterar a senha com data de validade expirada (é necessário o conhecimento da senha atual);
Alterar a senha, mesmo com data de validade vigente, por interesse próprio (Por exemplo: devido a um possível vazamento da senha atual ou para a definição de uma senha mais complexa);
Alterar a senha devido ao esquecimento da senha atual (Neste cenário, conforme detalhado nessa página, a nova senha pode ser definida através de certificado digital ou de e-mail particular previamente cadastrado).

Qual a periodicidade de expiração da minha senha?

A senha das contas dos usuários do SERPRO expira a cada 2 anos (funcionários do SERPRO, estagiários, jovens aprendizes e contas externas).
A senha das contas dos usuários dos demais ambientes RLSL (PGFN, MF e CARF) expira a cada 90 dias.

Importante: Sempre que a senha do seu usuário expirar, utilize o TrocaSenha para definir uma nova senha.

Recuperação de senha através da senha atual com data de validade expirada

Mesmo com a senha com data de validade expirada é possível gravar uma nova senha através do seguinte procedimento:

Acessar o TrocaSenha;
Digitar seu CPF ou e-mail e a senha atual;
Clicar em Próximo;
Na tela seguinte será possível gravar uma nova senha.

Recuperação de senha através de certificado digital

Caso você tenha esquecido sua senha, na página inicial do TrocaSenha, clique no link Esqueceu sua senha?;
Com o certificado digital inserido, clique na imagem que representa o certificado digital;
Após ser autenticado no Login Único do SERPRO, será apresentada a tela que permite a gravação de uma nova senha.

Recuperação de senha através de e-mail particular

Caso você tenha esquecido sua senha, na página inicial do TrocaSenha, clique no link Esqueceu sua senha?;
Na tela seguinte digite o seu CPF ou e-mail e clique em Próximo;
Você receberá um e-mail (no seu e-mail particular previamente cadastrado na base do TrocaSenha) contendo um código de verificação com validade de 10 minutos;
Digite o código de verificação recebido no e-mail particular e clique em Verificar;
Na tela seguinte será possível gravar uma nova senha.

Importante 1: Com relação as contas externas, o e-mail utilizado será o e-mail presente no cadastro da conta externa no Portal GIA.

Importante 2: Esse procedimento desbloqueia a conta do usuário que foi bloqueada por exceder o limite de inatividade (conta bloqueada porque o usuário ficou mais de 45 dias sem efetuar nenhuma autenticação).

Caixas corporativas de e-mail do SERPRO - Sou responsável por uma caixa corporativa de e-mail do SERPRO, e gostaria de alterar a senha atual (por questões de segurança ou porque a senha atual expirou). Como devo proceder?

Acesse o TrocaSenha;
Digite o endereço de e-mail da caixa corporativa (Exemplo: nomedacaixacorporativa@serpro.gov.br) e a senha atual;
Clique em Próximo;
Na tela seguinte será possível gravar uma nova senha.

Caixas corporativas de e-mail do SERPRO - Sou responsável por uma caixa corporativa de e-mail do SERPRO, e esqueci a atual senha da caixa corporativa. Como devo proceder?

O responsável pela caixa corporativa pode gravar uma nova senha através do envio de um código de verificação para o seu e-mail do SERPRO. Segue abaixo, como executar esse procedimento:

Na página inicial do TrocaSenha, clique no link Esqueceu sua senha?;
Na tela seguinte digite o endereço de e-mail da caixa corporativo (Exemplo: nomedacaixacorporativo@serpro.gov.br) e clique em Próximo;
Você receberá um e-mail (no seu e-mail do SERPRO) contendo um código de verificação com validade de 10 minutos;
Digite o código de verificação recebido no e-mail do SERPRO e clique em Verificar;
Na tela seguinte será possível gravar uma nova senha.

Funcionários do SERPRO - Como cadastrar meu e-mail particular para recebimento do código de recuperação de senha?

Funcionários do SERPRO podem cadastrar o e-mail particular na base do TrocaSenha através do Portal GIA (item E-mail particular disponível em Meu Perfil | Meus Dados).

Importante: Lembrando que somente funcionários do SERPRO possuem acesso ao Portal GIA, e tal acesso exige o uso do certificado digital do SERPRO.

Funcionários do SERPRO - Não estou com o meu certificado digital para acessar o Portal GIA, há outra forma de cadastrar ou alterar o meu e-mail particular para recebimento do código de recuperação de senha?

Caso o funcionário do SERPRO não tenha um e-mail particular previamente cadastrado no Portal GIA, necessite alterar o atual e-mail particular ou não recorde o e-mail particular que está cadastrado, ele ainda pode solicitar o cadastro do e-mail particular através do seguinte procedimento:

Acessar a página https://www.falecomagp.serpro.gov.br;
Preencher seu CPF;
No campo Assunto selecionar a opção "Senha e-mail Particular";
Logo abaixo será exibido o campo para informar o e-mail particular;
Após o atendimento da solicitação, pode ser executado o procedimento "Recuperação de senha através de e-mail particular" descrito nessa página.

Contas externas criadas através do Portal GIA - Como cadastrar o e-mail para recebimento do código de recuperação de senha?

Para as contas externas, que são as contas criadas através do Portal GIA, o e-mail utilizado pelo TrocaSenha é o e-mail presente no cadastro da conta externa no Portal GIA.

Importante: Lembrando que o funcionário do SERPRO que cadastrou a conta externa no Portal GIA é quem possui o direito de alterar o e-mail da conta externa no Portal GIA (responsável pela conta externa).

Contas externas de Terceirizados com e-mail do SERPRO (@serpro.gov.br ) - Como cadastrar ou alterar o e-mail particular para recebimento do código de recuperação de senha?

Algumas contas externas do tipo Terceirizado possuem o e-mail do SERPRO (@serpro.gov.br), nesse cenário, caso o usuário Terceirizado não recorde a senha atual, pode ser efetuado o cadastro ou alteração do e-mail particular através do seguinte procedimento:

Acessar a página https://www.falecomagp.serpro.gov.br;
Preencher seu CPF;
No campo Assunto selecionar a opção "Senha e-mail Particular";
Logo abaixo será exibido o campo para informar o e-mail particular;
Após o atendimento da solicitação, pode ser executado o procedimento "Recuperação de senha através de e-mail particular" descrito nessa página.

Usuários dos ambientes RLSL: CARF, MF e PGFN (exceto SERPRO) - Como cadastrar meu e-mail particular para recebimento do código de recuperação de senha?

Para realizar o cadastro de e-mail particular para recuperação de senhas, você precisa estar autenticado no TrocaSenha;
Após a autenticação no TrocaSenha, se o e-mail ainda não foi cadastrado, uma mensagem será exibida na parte superior da tela;
Acesse o link Clique para Cadastrar. Você será redirecionado para a página de cadastro de e-mail particular na base do TrocaSenha;
Cadastre o seu e-mail particular;
Confirme o código recebido no e-mail particular cadastrado para finalizar o cadastro do e-mail particular na base do TrocaSenha.

Usuários dos ambientes RLSL: CARF, MF e PGFN (exceto SERPRO) - Esqueci minha senha, não tenho e-mail particular cadastrado no TrocaSenha e não possuo certificado digital. Como devo proceder?

Formalize o procedimento de recuperação de senha por meio da CSS (Central de Serviços SERPRO).

Importante: Não esqueça de cadastrar o e-mail particular após acessar o TrocaSenha (para que da próxima vez você possa efetuar a troca da sua senha através do TrocaSenha).